RETOURS

Conformément aux dispositions de l'article 102 de la LGDCyU, l'utilisateur peut se rétracter du contrat d'achat de produits (sauf dans les cas prévus par la législation) et retourner les produits livrés à tout moment dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de leur livraison. Le montant total de l'achat sera remboursé à l'utilisateur, c'est-à-dire le prix du produit, mais pas les frais de retour ni de livraison, sauf si la marque estime qu'ils doivent être remboursés. Seuls les frais de livraison peuvent être répercutés sur le client.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par e-mail à l'adresse : info@nomadideluxe.com. Vous devez également retourner les articles dans leur état d'origine et avec leurs étiquettes à l'adresse que nous vous indiquerons dans chaque cas. Les frais de transport liés au retour des produits sont à la charge de l'utilisateur, conformément aux dispositions de l'article 108 de la LGDCyU.

Au lieu du remboursement de la somme versée pour l'acquisition du produit précédent, l'utilisateur peut demander son remplacement par un autre produit ou l'imputation de cette somme sur le prix d'un nouveau produit. Dans ce cas, le client prendra également en charge les frais de livraison du ou des produits remplaçant le ou les précédents.

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, HVR se réserve le droit de refuser les retours et/ou remplacements notifiés ou envoyés en dehors des délais fixés, ou lorsque les articles ne se trouvent pas dans l'état dans lequel le client les a reçus. Si le retour est recevable, EMLV procédera au remboursement de l'utilisateur avant l'expiration d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il a été informé de la décision de rétractation du contrat. Sans préjudice de ce qui précède, conformément aux dispositions de l'article 107 de la LGDCyU, EMLV retiendra le montant du remboursement jusqu'à la réception du ou des produits retournés, ou jusqu'à ce que l'utilisateur ait fourni une preuve de leur expédition en retour.

RETOUR OU REMPLACEMENT DE PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU REÇUS PAR ERREUR

Si l'utilisateur estime que le produit n'est pas conforme, il doit contacter EMLV par e-mail à l'adresse : info@nomadideluxe.com en identifiant le produit acheté par le numéro de commande et en indiquant le défaut ou le motif du retour. EMLV contactera l'utilisateur et, après réception et vérification de l'article, EMLV procédera :

1) au remboursement de l'intégralité du montant payé par le client pour l'acquisition du produit – frais de livraison compris – par virement bancaire au nom de la personne ayant acheté le produit défectueux ; ou

2) au remplacement par un nouveau produit du même type que le précédent mais sans défaut, les frais de livraison du produit de remplacement étant à la charge d'EMLV.

Dans ce cas, le retour ou le remplacement du Produit sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la date à laquelle le défaut du produit a été constaté. Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter du moment où le client exerce son droit de rétractation, c'est-à-dire à compter de sa notification.

Si, au moment de la livraison, il apparaît de façon visible et claire, sans qu'il soit nécessaire de manipuler les emballages d'expédition ou ceux du produit lui-même, qu'un produit présente des défauts causés par des dommages lors du transport, ou s'il apparaît, de la même manière, une erreur dans la marchandise reçue, le client devra le signaler à EMLV par e-mail à l'adresse info@nomadideluxe.com dans les 24 heures suivant la réception de la commande, afin de pouvoir demander le retour du ou des produits concernés et, par là même, leur remplacement par un produit neuf ou le remboursement du prix payé.

Les défauts dus au transport qui ne sont visibles qu'après le déballage du produit devront être signalés dans les 24 premières heures suivant la réception de la commande, de la manière indiquée ci-dessus, en précisant le numéro de commande et les dommages subis par le produit, et en demandant le retour du produit concerné et, par là même, son remplacement par un produit neuf ou le remboursement du prix payé. EMLV l'examinera et vous indiquera si vous avez droit à son remplacement. Le retour ne sera pas accepté pour les produits qui ne se trouvent pas dans l'état dans lequel vous les avez reçus, ou qui ont été utilisés au-delà de la simple ouverture du produit.

Le retour ou le remplacement de l'article sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous vous enverrons un e-mail confirmant que le retour ou le remplacement de l'article non conforme est accepté.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter du moment où le client exerce son droit de rétractation, c'est-à-dire à compter de sa notification.